Última actualización: 26 de junio de 2026
En Carmen Crochet, marca operada legalmente por la persona física Carmen Núñez (en adelante "La Empresa"), nos comprometemos a ofrecer piezas artesanales de la más alta calidad. La presente política establece los lineamientos, plazos y procedimientos para solicitar cancelaciones, devoluciones, reembolsos o hacer válida la garantía de nuestros productos.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN (PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL)
De conformidad con lo dispuesto en la legislación mexicana, El Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra en artículos estándar del catálogo tradicional dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción física del paquete en su domicilio, sin penalización alguna.
Condiciones para la devolución: Para que el artículo sea candidato a reembolso, la prenda o figura debe encontrarse limpia, sin señales de uso, con las etiquetas originales intactas, dentro de su empaque rígido original y acompañada del certificado de autenticidad impreso.
Costos de Logística: Si la devolución se solicita estrictamente por arrepentimiento o insatisfacción de compra del modelo estándar, El Cliente deberá absorber la totalidad del costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller. Carmen Crochet únicamente cubrirá los costos logísticos si la devolución o cambio se deriva de defectos de fabricación comprobables.
Plazo de Inspección: Una vez que el paquete llegue físicamente de regreso al taller, La Empresa dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles para inspeccionar la pieza. Si cumple con las condiciones de integridad mencionadas, se procederá a la liberación y aprobación del reembolso.
2. EXCEPCIÓN RESTRUCTURADA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS
Al tratarse de prendas y amigurumis confeccionados exclusivamente bajo demanda, hechos a la medida de una mascota o con especificaciones inalterables provistas a través del formulario web, NO se aceptan cambios, cancelaciones extemporáneas, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados, a menos que la causa sea un defecto de fabricación evidente o un error directo en las dimensiones solicitadas atribuible a La Empresa.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si un producto (ya sea de catálogo o personalizado a la medida) llega roto, sucio, mal cosido o fuera de las especificaciones exactas establecidas en la orden, El Cliente tiene derecho a hacer válida su garantía en un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Procedimiento de Comprobación: Antes de autorizar cualquier retorno, El Cliente deberá reportar la incidencia enviando fotografías detalladas o un video claro donde se visualice el defecto al correo electrónico oficial: maricarmenllaca@gmail.com o a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.
Opciones de Resolución: Una vez comprobado y validado el defecto de fábrica por La Empresa, El Cliente podrá elegir libremente entre dos opciones:
Reposición: La confección y tejido de una pieza completamente nueva sin costo alguno para El Cliente.
Reembolso: La devolución total del dinero pagado por la pieza defectuosa.
Costo de Retorno por Garantía: En cualquiera de las dos opciones de resolución por defecto de fábrica, La Empresa absorberá al 100% el costo de la guía de envío de regreso. El Cliente queda obligado a empaquetar y enviar el producto defectuoso de vuelta para que la resolución elegida sea procesada.
4. GESTIÓN Y TIEMPOS DEL REEMBOLSO BANCARIO
Cuando un reembolso sea aprobado por La Empresa (ya sea por derecho de revocación, cancelación en tiempo o garantía aprobada), la transacción se ejecutará obligatoriamente bajo las siguientes condiciones:
Método de Devolución: El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago o modalidad que El Cliente utilizó para concretar la compra original (Mercado Pago o transferencia electrónica SPEI). Bajo ninguna circunstancia se harán reembolsos en efectivo o a cuentas bancarias de terceros.
Plazos de Acreditación: Una vez que Carmen Crochet realiza la orden de devolución en la plataforma, el tiempo en que el saldo se vea reflejado en la cuenta de El Cliente dependerá enteramente de los tiempos de procesamiento y políticas de la plataforma Mercado Pago o de la institución bancaria emisora de la tarjeta de El Cliente. La Empresa se deslinda de retrasos operativos bancarios ajenos a su plataforma digital.
